Reklamačný poriadok

Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru vada, kupujúci má právo reklamácie. Pre správne posúdenie je nutné, aby bol reklamovaný tovar čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi. Kupujúci je povinný dodržiavať podmienky stanovené v záručnom liste alebo návode na použitie a užívať tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou.

Reklamáciu je možné uplatniť písomnou formou e-mailom alebo poštou. Reklamovaný tovar na vlastné náklady zasielajte na adresu: 1. Mája 2044/179, 031 04 Liptovský Mikuláš. Tovar odporúčame poistiť. Zásielky na dobierku nepreberáme.

Súčasťou reklamácie musí byť riadne vyplnený reklamačný formulár alebo faktúra (doklad o kúpe) a kontaktné údaje kupujúceho (meno, priezvisko, bydlisko, e-mail, telefón). Číslo účtu IBAN sa uvádza len ak bola objednávka platená na dobierku — pri iných spôsoboch platby sa prostriedky vracajú automaticky na účet, z ktorého bola platba vykonaná.

Reklamačné konanie začína dňom doručenia oznámenia o uplatnení reklamácie a doručenia reklamovaného tovaru predávajúcemu.

Výmena tovaru kus za kus prostredníctvom prepravy nie je možná — na iný produkt je potrebné vytvoriť novú objednávku.

Ak chcete produkt vrátiť, je možné ho nepoškodený zaslať do 14 dní späť na adresu: 1. Mája 2044/179, 031 04 Liptovský Mikuláš. Do balíka vložte reklamačný formulár. Vrátenie peňazí prebieha spravidla do 14 dní od prevzatia produktu predávajúcim.

Predávajúci zodpovedá za akosť, úžitkové vlastnosti a súlad tovaru s právnymi predpismi a účelom použitia. Zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú na tovare po prevzatí v záručnej dobe.

Predávajúci nezodpovedá za vady, ak: si kupujúci vadu spôsobil sám; kupujúci o vade vedel a bola mu poskytnutá zľava; ide o zjavné vady nevytknuté pri preberaní; vady vznikli opotrebením, nesprávnym či nadmerným používaním, alebo po uplynutí doby životnosti; vady vznikli neoprávneným zásahom; alebo ide o vady bezplatných darčekov.

O prijatej reklamácii sa vystaví reklamačný list a bezodkladne sa zašle kupujúcemu. Spôsob vybavenia reklamácie sa určí ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch do 30 dní od uplatnenia reklamácie. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru po dobu 24 mesiacov od prevzatia veci kupujúcim (12 mesiacov pri použitej veci), ak nie je uvedená dlhšia záručná doba. Ak je reklamácia vybavená opravou, záručná doba sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do prevzatia opraveného tovaru. Pri výmene tovaru za nový plynie nová záručná doba od jeho odovzdania.

O vybavení reklamácie vydá predávajúci písomné potvrdenie s údajmi spotrebiteľa, dátumom prijatia, popisom vady a spôsobom vybavenia.

Pri odstrániteľných vadách má spotrebiteľ právo na bezplatnú, riadnu a včasnú opravu. Pri neodstrániteľných vadách, ktoré bránia riadnemu užívaniu, má právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny. Pri opakovanom výskyte vady alebo väčšom počte vád platia rovnaké práva. Pri neodstrániteľných vadách, ktoré nebránia užívaniu, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu.

Podľa zákona č. 391/2015 Z.z. má spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, a ak predávajúci odpovedal zamietavo alebo neodpovedal do 30 dní, podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu — možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

Orgánmi alternatívneho riešenia sporov sú najmä Slovenská obchodná inšpekcia (reziduálny subjekt), Úrad pre reguláciu sieťových odvetví a Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.

Pri cezhraničnom spore sa spotrebiteľ môže obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum.

Platforma na podanie návrhu online: soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi